Cuando comenzamos cualquier\nproyecto siempre hacemos una toma de datos con el cliente. En esta reuni\u00f3n\ninicial recopilamos informaci\u00f3n sobre los productos o servicios que ofrece,\ncompetencia, temas de dise\u00f1o, etc.<\/p>\n\n\n\n
Una de las preguntas que nunca falta y que siempre me doy cuenta de que los clientes me contestan pr\u00e1cticamente sin pensar es la de \u201cc\u00f3mo quer\u00e9is que los clientes os contacten\u201d<\/strong>. Normalmente la respuesta que obtengo es un: \u201cno s\u00e9, que manden un formulario\u201d. <\/p>\n\n\n\n Y estar\u00eda satisfecha si me dijeran algo tipo \u201cqueremos a trav\u00e9s de formulario porque nos resulta m\u00e1s f\u00e1cil hacer un recuento de leads\u201d<\/strong> o porque dijera \u201cpreferimos un formulario \u00fanicamente porque as\u00ed medimos mejor las campa\u00f1as de marketing que hagamos despu\u00e9s\u2026\u201d.<\/p>\n\n\n\n Pero no, la mayor\u00eda de las veces me dicen esto porque creen que es lo normal en un web. Piensan que es lo m\u00e1s c\u00f3modo para ellos, se fijan en la competencia que lo hace y, bueno, realmente es una pregunta que no se esperan y suelen contestar sin darle m\u00e1s importancia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n El problema es que s\u00ed la tiene y considero que es uno de los peores errores al vender: enfocar la atenci\u00f3n al cliente en beneficio de la empresa y no en el propio cliente.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Reconozco que muchos clientes, llegados a esta pregunta, nos piden consejo como expertos y quieren asesoramiento sobre la forma m\u00e1s id\u00f3nea de poder cerrar una venta<\/strong> una vez que han llegado a su web o landing page. Pero dir\u00eda que el 70% de los dem\u00e1s clientes se limitan al formulario o, en otros casos, a decir \u201cque manden un correo y ya est\u00e1\u201d. <\/p>\n\n\n\n Chat online o abrir conversaci\u00f3n en WhatsApp, entre otros, son opciones que much\u00edsimos clientes rechazan, \u00a1a veces incluso el tel\u00e9fono! \u201cUy no, el que quiera algo que nos lo diga por email\u201d. Como si fuera sencillo cerrar una venta intercambiando correos electr\u00f3nicos\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si tienes un negocio prestas atenci\u00f3n a la calidad de lo que ofreces, intentas venderlo de forma atractiva, inviertes incluso en promocionarte\u2026 \u00bfY de qu\u00e9 sirve si la atenci\u00f3n al cliente se ve reducida para evitarte \u201cmolestias\u201d?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Muchos de nuestros clientes pertenecen al sector industrial y consideraba que el hecho de limitar las opciones para los clientes quiz\u00e1 se deb\u00eda por la falta de experiencia en el entorno digital<\/strong>. Sin embargo, esto lo he visto en muchas cuentas que sigo en Instagram de otro tipo de \u00e1reas como viajes o educaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n \u201cSolo respondo por esta v\u00eda, gracias\u201d, \u201cno contestar\u00e9 mensajes que me mand\u00e9is por privado\u201d\u2026 Bueno, a ver, es tu cuenta, es tu negocio y l\u00f3gicamente puedes hacer lo que quieras, pero \u00a1est\u00e1s cometiendo el peor error de venta! <\/strong><\/p>\n\n\n\n Si no te adaptas a lo que tus clientes te piden, si no abres diferentes v\u00edas para que puedan contactar, preguntar o solicitar informaci\u00f3n, est\u00e1s perdiendo un alto porcentaje de ventas. \u00bfNo es c\u00f3modo para ti? Puede ser, pero pierdes tiempo y dinero por otras v\u00edas para captar contactos y no valoras al mejor cliente potencial: el que te contacta porque le interesa lo que ofreces<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Esta idea la intento transmitir\nen todas las reuniones y, como he dicho al principio, la mayor\u00eda de las veces\nno cuaja. Sin embargo, muchas otras recibo feedback de clientes que siguieron\nnuestro consejo de ampliar v\u00edas de atenci\u00f3n al p\u00fablico y siempre est\u00e1n\nagradecidos.<\/p>\n\n\n\n Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo atiendas a tus clientes, repercutir\u00e1 en tus siguientes ventas SIEMPRE. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00ab\u00bfPor qu\u00e9 no vendemos m\u00e1s?\u00bb Muchas empresas se hacen esta pregunta pensando que el problema est\u00e1 en sus clientes, pero realmente el negocio es el que comete un grave error<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":1089,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[12],"class_list":["post-1088","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-venta-relacional","tag-venta-relacional"],"acf":[],"yoast_head":"\nSolo por esta\nv\u00eda, \u00a1gracias!<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n