Como pareja, padre, herman@,\ncompa\u00f1er@, amig@ somos capaces de aguantar un comentario fuera de lugar,\ndiscusi\u00f3n o un mal gesto. A nuestros seres queridos perdonamos un mal d\u00eda,\nsomos fieles a ellos y a nuestra relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCrees que hacemos lo mismo con negocios? Lo que pienso y experimento en mi d\u00eda a d\u00eda es que no. Como consumidores, en general, somos totalmente infieles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cuando estamos en el papel de comprador, incluso los menos rencorosos, suelen ser tajantes en su relaci\u00f3n hacia una marca cuando el trato no es el adecuado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n No importa si es la tienda que\ntienes debajo de casa o el bar al que has ido siempre. Si en alg\u00fan momento te\nhan hecho un \u201cfeo\u201d y no lo han sabido solventar, no vuelves. Nunca. Aunque\ntengas que andar m\u00e1s hacia otro local que ofrezca lo mismo. <\/p>\n\n\n\n Conozco un mont\u00f3n de casos de este tipo y en cualquier sector. Un restaurante que te encanta puede dejar de hacerlo un d\u00eda en el que te han tratado mal. Lo mismo en el \u00e1mbito digital. Puedes comprar una marca durante a\u00f1os y si en alg\u00fan momento no te han ayudado\/solventado correctamente, no repites<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Si te pones a pensar, nuestra fidelidad como consumidor es muy puntual<\/strong>. Nuestras necesidades cambian por diferentes motivos, a veces porque evolucionamos como clientes y otras porque descubrimos competidores que los superan.<\/p>\n\n\n\n Pero much\u00edsimas veces las empresas pierden clientes por su culpa. Y normalmente no es por una subida de precios, ni porque no haya stock suficiente. En la mayor\u00eda de los casos, cuando una marca pierde a un consumidor es por un mala atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 pasa si una empresa pide perd\u00f3n? \u00bfSi solventa el conflicto perdonamos? Por experiencia yo dir\u00eda que s\u00ed. Los consumidores podemos seguir siendo clientes fieles si se cuida nuestra relaci\u00f3n<\/strong>. Lo mismo que pasa con las amistades\/relaciones con nuestros seres queridos. Pero no perdonamos una mala atenci\u00f3n si \u00e9sta no se corrige. <\/p>\n\n\n\n Antes que consumidores somos personas y, en un segundo, todo lo que una empresa ha invertido y logrado para que le compramos, lo manda a la basura por una mala gesti\u00f3n comunicativa.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Llevando este problema de\nfidelizaci\u00f3n al \u00e1mbito digital, nos encontramos con muchas barreras sobre la\natenci\u00f3n al cliente. Porque claro, todos hemos modificado nuestra forma de\nadquirir productos y servicios y cada vez apostamos m\u00e1s por el formato virtual.\nPero \u00bftambi\u00e9n renunciamos a tener esa atenci\u00f3n que nos ofrece una experiencia f\u00edsica?<\/p>\n\n\n\n No. Como he comentado, somos personas antes de consumidores y no podemos perdonar una mala atenci\u00f3n. Por lo tanto, en el mundo digital puede resultar m\u00e1s complicado o fr\u00edo, pero no imposible<\/strong>. Y esto muchas empresas todav\u00eda no lo tienen en cuenta.<\/p>\n\n\n\nPerdono todo menos la mala atenci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
La atenci\u00f3n digital, \u00bfes posible?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n