{"id":790,"date":"2020-10-20T07:50:46","date_gmt":"2020-10-20T07:50:46","guid":{"rendered":"https:\/\/bitevol.es\/blog\/?p=790"},"modified":"2020-10-20T10:21:40","modified_gmt":"2020-10-20T10:21:40","slug":"cliente-satisfecho-embajador-de-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bitevol.es\/next\/cliente-satisfecho-embajador-de-tu-empresa\/","title":{"rendered":"Cliente satisfecho: embajador de tu empresa"},"content":{"rendered":"\n

Si pregunt\u00e1ramos a 100 empresas diferentes, que se dedican a sectores de lo m\u00e1s dispares, cu\u00e1l es su objetivo principal de negocio<\/strong> la respuesta seguramente ser\u00eda: \u201cconseguir m\u00e1s ventas\u201d<\/strong>. Da igual qu\u00e9 productos vendan, no importa qu\u00e9 servicios ofrezcan, cualquier empresario te responder\u00e1 en un 99% de los casos vender m\u00e1s, para ganar m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfParece l\u00f3gico, no? Sin embargo, una de las preocupaciones que tendr\u00eda que tener cualquier empresa frente a tener m\u00e1s ventas es conseguir clientes satisfechos. Y es que cuando un cliente est\u00e1 feliz se convierte en el mejor embajador de una empresa<\/strong>, de una marca o de un producto. <\/p>\n\n\n\n

Objetivo prioritario es tener clientes 100%\ncontentos<\/h2>\n\n\n\n

Seguro que muchas veces te ha\npasado que has ido a comprar a una tienda y acabas y\u00e9ndote sin comprar el\nart\u00edculo que buscabas. En ocasiones porque no ten\u00edan stock, otras veces porque\nno ten\u00edan ning\u00fan producto similar y otras, simplemente, porque el precio, la\ncalidad o el trato recibido no han sido de tu agrado.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed de simple, si no nos gusta c\u00f3mo nos tratan en un establecimiento muchas veces decidimos no volver, y seguramente, lo comentaremos con conocidos y familiares. Del mismo modo, si compras un producto y luego no tiene la calidad que esperabas, tardar\u00e1s bastante poco en contar tu experiencia con esa empresa\/producto\/servicio<\/strong> en concreto.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPero qu\u00e9 pasa cuando estamos satisfechos? Si alguien te dice que quiere comprar algo similar a lo que t\u00fa ya has experimentado y estuviste satisfecho, lo vas a recomendar como si fuera tu empresa<\/strong>. Es decir, el objetivo principal debe ser que cada uno de los clientes queden satisfechos en todo el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n

L\u00f3gicamente no es f\u00e1cil\nconseguirlo y es muy raro que el 100% de todos los clientes que una empresa tiene\ntenga una experiencia completamente perfecta. Pero hay que fijarse en cada\ncarencia que tiene un negocio, ponerse en la piel de un cliente y complacer\ncada uno de los detalles que van a ayudar a mejorar una venta, tanto f\u00edsica\ncomo digital.<\/p>\n\n\n\n

\u201cUn cliente satisfecho se convierte\nen marketing gratuito sin darnos cuenta, y muchas veces, no lo valoramos\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Reconocer el trabajo bien hecho<\/h2>\n\n\n\n

Y ahora piensa como cliente y analiza cu\u00e1les han sido tus \u00faltimas experiencias de compra y cu\u00e1l ha sido tu grado de satisfacci\u00f3n<\/strong>. \u00bfA cu\u00e1ntas empresas les has reconocido el trabajo bien hecho? \u00bfHas compartido tu satisfacci\u00f3n con ellos? \u00bfSueles escribir rese\u00f1as comentando tu agrado?<\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda vivimos en un mundo donde consumimos por impulso, donde accedemos a cualquier informaci\u00f3n al instante y donde necesitamos respuestas inmediatas. Es muy f\u00e1cil comunicar nuestro desacuerdo o satisfacci\u00f3n a trav\u00e9s de redes sociales, rese\u00f1as directas en la web, contacto directo con la empresa. Y para quejarnos siempre sacamos tiempo, pero \u00bfpara dar las gracias? No siempre es as\u00ed, \u00bfverdad?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cuando empec\u00e9 a trabajar en una\nconocida empresa de deportes, en este caso como asesora comercial, nos dieron\nuna formaci\u00f3n de 15 d\u00edas. \u00c9ramos un grupo de 20 personas porque nos preparaban\npara la apertura de una nueva tienda, y mientras llegaba la inauguraci\u00f3n,\ntrabaj\u00e1bamos form\u00e1ndonos en otra de las tiendas. De esos 20 trabajadores,\npasados 3 meses, solo iban a renovar el contrato a la mitad.<\/p>\n\n\n\n

Una de mis compa\u00f1eras fue abordada por una clienta en nuestro primer d\u00eda de formaci\u00f3n. Ella, sin tener aun ni idea de los productos que \u00edbamos a vender, le empez\u00f3 a atender y resolvi\u00f3 todas las necesidades que aquella mujer ten\u00eda. Tanto fue as\u00ed y tan agradable debi\u00f3 ser con ella, que fue directa a expresar su satisfacci\u00f3n con esa trabajadora<\/strong>, de la que adem\u00e1s desconoc\u00eda que estaba en formaci\u00f3n y que era su primer d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Siempre tengo grabada esa an\u00e9cdota porque me hizo reflexionar sobre lo poco que damos las gracias como clientes. Aquella chica consigui\u00f3 ser una de las personas que fueron contratadas definitivamente tras aquellos tres meses y fue la primera que, siendo su primer d\u00eda de trabajo, consegu\u00eda tener una hoja de agradecimiento<\/strong> colgada en el tabl\u00f3n de anuncios de esa tienda.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, las empresas deber\u00edan prestar m\u00e1s atenci\u00f3n en este tipo de detalles, en valorar el esfuerzo que hacen los trabajadores por conseguir clientes satisfechos<\/strong>. Porque el trabajo reconocido, es gratificante tanto para el propio empleado y repercute directamente en los beneficios de la empresa. Y por otra parte, como clientes, tendr\u00edamos que esforzarnos m\u00e1s por valorar un trabajo bien hecho<\/strong> y hacerlo llegar a la empresa y a futuros clientes.<\/p>\n\n\n\n

Dar confianza y humanizar la marca<\/h2>\n\n\n\n

Si no consigues una venta, pero\nlogras que el cliente quede satisfecho con otros factores, tambi\u00e9n habr\u00e1s\nganado. Quiz\u00e1 ese d\u00eda no incremente la caja, pero ser\u00e1 el mejor escaparate para\notros posibles clientes. <\/p>\n\n\n\n

\u201cNo ten\u00edan lo que buscaban, pero otro d\u00eda volver\u00e9 por lo amables que fueron\u201d; \u201cese d\u00eda no compr\u00e9 nada, pero me encant\u00f3 la tienda, tienes que ir\u201d\u2026 Estas son las frases con las que cualquier empresa debe poner todos sus esfuerzos: conseguir clientes contentos, aunque se marchen sin realizar una compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Porque la satisfacci\u00f3n da confianza, por ejemplo cuando leemos las rese\u00f1as de una empresa o cuando nos hablan de ella personas cercanas<\/a>. Y tambi\u00e9n humaniza a la marca y es la mejor publicidad que podemos tener sin invertir en estrategias. Al fin y al cabo, todos buscamos siempre la felicidad<\/strong>, en el \u00e1mbito personal, laboral y por supuesto, tambi\u00e9n en nuestro papel de consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vender sin esfuerzo y sin inversi\u00f3n, es el sue\u00f1o de cualquier empresa, \u00bfno? Pues tener emabajadores de un negocio puede ser m\u00e1s sencillo de lo que piensas<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":792,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[14,12],"class_list":["post-790","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-venta-relacional","tag-equipos","tag-venta-relacional"],"acf":[],"yoast_head":"\nClientes felices, embajadores de marcas | Laura Crusellas en Blog Bitevol<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfCu\u00e1l es tu objetivo de negocio? \u00bfGanar m\u00e1s dinero o conseguir m\u00e1s clientes contentos? 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